Os Serviços Municipalizados de Alcobaça (SMA) renovaram a Certificação Internacional LAC – Líder no Atendimento ao Cliente, atribuída pelo Instituto Português de Relações com o Cliente (IPRC), reforçando o compromisso da organização com a prestação de um serviço público de qualidade e com a melhoria contínua do atendimento aos consumidores.
A renovação desta certificação confirma a manutenção dos elevados padrões de qualidade inicialmente reconhecidos, refletindo o trabalho desenvolvido pelos SMA na valorização da relação de proximidade com os consumidores e na melhoria permanente dos seus serviços.
A Certificação Internacional LAC distingue organizações que adotam as melhores práticas de atendimento ao cliente, através de uma metodologia de avaliação independente que analisa critérios como a qualidade do atendimento, o cumprimento da legislação de defesa do consumidor, a organização dos espaços de atendimento e a experiência proporcionada aos consumidores nos diferentes canais de contacto.
A Presidente do Conselho de Administração dos SMA, Susana Guerra Jordão, destaca que «a renovação desta certificação representa o reconhecimento do empenho e profissionalismo dos nossos colaboradores, que diariamente trabalham para garantir um atendimento cada vez mais eficiente, próximo e orientado para as necessidades dos consumidores. Este reconhecimento incentiva-nos a continuar a investir na melhoria contínua dos nossos serviços.»
Por sua vez, o Presidente da Câmara Municipal de Alcobaça, Hermínio Rodrigues, salienta que «esta renovação confirma a qualidade do trabalho desenvolvido pelos Serviços Municipalizados e reforça o compromisso do Município com a prestação de um serviço público de qualidade. É um reconhecimento que prestigia os SMA, valoriza os seus colaboradores e constitui motivo de orgulho para todo o concelho de Alcobaça.»
A renovação da Certificação Internacional LAC – Líder no Atendimento ao Cliente representa, acima de tudo, o reconhecimento do trabalho, dedicação e sentido de responsabilidade de todos os colaboradores dos SMA, reforçando a confiança dos consumidores e o compromisso da organização em continuar a prestar um atendimento cada vez mais próximo, eficiente e de qualidade.
